Customer Satisfaction

Os inquéritos online mostram-lhe o que funciona bem e destacam áreas a melhorar, para poder identificar e resolver facilmente problemas e reclamações no serviço prestado ao cliente.

Vantagens

Melhore o serviço

Utilize o feedback dos clientes para melhorar o serviço que oferece, compreender padrões de reclamações e descobrir as causas subjacentes.

Promova a fidelização

Assegure a satisfação dos clientes, para que regressem e o(a) recomendem a outros.

Otimize os processos operacionais

Os alertas de feedback e a integração de gestão de relacionamento com o cliente permitem aperfeiçoar os inquéritos.

Agilize a resolução

Conseguir responder imediatamente aos clientes é essencial para resolver reclamações.

Testemunho

"Tínhamos habitualmente de preencher um formulário de apoio ao cliente em papel no dia de expedição, mas agora começámos a utilizar inquéritos para novos clientes e realizamos tudo online. O que é excelente nisto é que agora tudo passa pelo registo do cliente no sistema — algo que previamente não estava ao nosso dispor. É um processo muito mais fácil do que o anterior."

Debbie Swainson, Gestora de Comunicações do GrupoLowdhams Leisureworld

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Caraterísticas

Interaja com os clientes e receba feedback para resolver experiências negativas e pontuações fracas no ISC.

Gerador de inquéritos

O gerador fácil de utilizar permite-lhe criar e publicar inquéritos em minutos, para descobrir como se sentem os seus clientes e aceder a “insights” importantes. Escolha de entre:

Um banco de perguntas intuitivo, com vários tipos de perguntas
Diversas opções de receção, incluindo SMS, e-mail e telefone

Respostas automáticas

Responda automaticamente aos clientes, para se sentirem sempre apreciados pelo seu concessionário. Escolha de entre:

Diversos modelos de e-mail e carta
Categorias de reclamações e códigos de resolução personalizados que o(a) ajudam a otimizar processos

Integração com DMS

Como todas as ferramentas da Keyloop, o Customer Satisfaction está integrado com o seu DMS, permitindo a toda a equipa:

Ver quaisquer clientes insatisfeitos
Ter conhecimento de incidentes atuais
Tomar imediatamente medidas para encontrar uma solução

Agregador de reclamações

Esteja a par da situação através de uma descrição geral de todos os problemas dos clientes. O agregador permite-lhe:

Ver todas as reclamações abertas por departamento
Identificar rapidamente problemas de formação ou recursos

Contacte-nos

Quer saber mais sobre as vantagens das nossas soluções para a sua atividade e os seus clientes? Entre em contacto connosco aqui e um dos membros da nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.